FAQ – najczęściej zadawane pytania
Oto sekcja Najczęściej Zadawanych Pytań (FAQ), która zawiera odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się dotyczące naszych usług lub produktów. Znajdziesz tutaj przydatne informacje oraz rozwiązania problemów, które mogą Ci pomóc.
Czy mogę zamówić prezent bezpośrednio do obdarowanej osoby?
Oczywiście! Wystarczy w polu danych do wysyłki podać adres obdarowanej osoby.
Jak długo trwa dostawa zamówienia?
Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych, a czas dostawy wynosi od 3 do 7 dni roboczych w zależności od regionu. (chyba, że na stronie produktu widnieje informacja o wydłużonym czasie oczekiwania).
W przypadku opóźnień z naszej winy, poinformujemy państwa mailowo.
Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz możliwość zwrotu lub wymiany w ciągu określonego czasu (np. 14 dni od otrzymania zamówienia). Szczegółowe informacje na temat procedury zwrotów i wymiany znajdziesz na naszej stronie internetowej.
W otrzymanym przeze mnie zamówieniu był błąd. Co dalej?
Jeśli po otwarciu paczki odkryjesz, że otrzymane produkty nie zgadzają się z Twoim zamówieniem lub czegoś brakuje, prosimy o jak najszybszy kontakt drogą mailową. Poinformuj nas dokładnie o zaistniałym problemie, abyśmy mogli podjąć niezbędne kroki w celu rozwiązania sytuacji.
Otrzymana przeze mnie paczka jest zniszczona.
Jeżeli otrzymałeś uszkodzoną paczkę od kuriera, z widocznymi oznakami zniszczenia, takimi jak naderwane opakowanie, potłuczone zawartości czy ślady wylanych płynów, albo jeśli paczka została ponownie zabezpieczona taśmą kurierską, prosimy natychmiast zgłosić tę sytuację kurierowi, który dostarczył przesyłkę, oraz wypełnić protokół szkód. Następnie prosimy o poinformowanie nas drogą mailową, abyśmy mogli podjąć kroki w celu zgłoszenia reklamacji w firmie kurierskiej.
Wszystkie nasze wysyłki są ubezpieczone, a szybka reklamacja w momencie odbioru paczki jest niezbędna, abyśmy mogli rozpocząć proces ubiegania się o odszkodowanie od firmy kurierskiej.
Czy mogę prosić o wystawienie FV?
Aby otrzymać Fakturę VAT za zakupy , należy wypełnić pole z danymi firmy (nazwa, adres oraz nr NIP firmy).
Na jaki adres mogę odesłać zwrot?
Należy odesłać je kurierem na adres podany poniżej:
ul. Rembrandta 1/31
03-531 Warszawa
tel. 733 099 323
Aby dokonać zwrotu, prosimy o wypełnienie formularza i dołączenie go do przesyłki. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza, uprzejmie prosimy o odręczne wypisanie potrzebnych danych na kartce.